CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA – VINFARM
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Vinfarm áp dụng chính sách đổi – trả đối với các trường hợp sản phẩm không đúng, không đủ hoặc bị lỗi trong quá trình giao nhận.
1. Điều kiện đổi – trả hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận. Vinfarm hỗ trợ đổi hoặc trả lại hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt.
- Sản phẩm thiếu số lượng so với đơn hàng.
- Bao bì bị rách, móp méo, bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có dấu hiệu không chính hãng, giả – nhái hoặc không rõ nguồn gốc.
Nếu không có nhân viên giao hàng làm chứng, khách hàng vui lòng:
- Chụp hình hoặc quay video sản phẩm lỗi
- Gửi về Fanpage/Zalo/Hotline Vinfarm để được hỗ trợ xử lý ngay
2. Thời gian và quy định đổi – trả
- Thời gian thông báo lỗi: Trong 48 giờ kể từ lúc nhận hàng.
Khách hàng gửi hình ảnh/video lỗi qua Fanpage hoặc Zalo Vinfarm để được hướng dẫn. - Thời gian gửi hàng đổi – trả: Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Địa điểm đổi – trả:
- Đơn hàng mua online: khách hàng gửi lại thông qua đơn vị vận chuyển.
- Vinfarm không có cửa hàng trực tiếp, toàn bộ đổi – trả đều xử lý online.
3. Phương án xử lý
✔ Đổi sản phẩm
Vinfarm hỗ trợ đổi sản phẩm mới trong các trường hợp:
- Lỗi từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển
→ Vinfarm chịu toàn bộ chi phí đổi trả. - Khách muốn đổi theo nhu cầu cá nhân
→ Vinfarm tư vấn phương án phù hợp.
→ Chi phí vận chuyển sẽ được hai bên thỏa thuận trước khi tiến hành.
✔ Trả sản phẩm – hoàn tiền
Vinfarm tiếp nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả và tiến hành hoàn tiền cho khách hàng theo quy định.
4. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được hoàn tiền nếu sản phẩm thuộc các trường hợp lỗi đã nêu tại Mục 1.
5. Hình thức hoàn tiền
- Thanh toán chuyển khoản: Hoàn tiền vào đúng tài khoản khách hàng đã dùng.
- Thanh toán COD: Vinfarm hướng dẫn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng sau khi nhận hàng trả về.
6. Hỗ trợ & khiếu nại
Vinfarm ưu tiên xử lý khiếu nại nhanh chóng – rõ ràng.
Khách hàng cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline / Zalo Vinfarm: 0896687638
📩 Fanpage: Phân bón Vinfarm
